中视典技术支持部管理条例

中视典技术支持部为了让所有正版客户和非正版客户都能得到及时、准确的技术支持服务，保障用户服务体系良性、有序地运作，特制定以下条例：

技术支持对象分类：

1、               技术支持对象分两种：VIP客户和普通客户。

2、               VIP客户体系的服务途径为：电话、E-mail、QQ三种服务途径。在法定的工作日，对VIP客户提出的与VRP技术相关的技术问题，技术支持人员将在24小时内予以响应。

3、               普通客户体系的服务途径为：VRP-QQ技术群、官方论坛中的“有问必答”两种服务途径。对于普通客户提出的与VRP技术相关的技术问题，技术支持人员将在统一的时间内予以解答。

如何成为VRP客户？

1、               凡正版客户都免费拥有第一年的免费技术支持；免费支持时限与软件免费升级时限一致。

2、               通过付费方式进行升级的客户，可继续拥有一年的免费技术支持，同时拥有1个名额的免费培训机会。（关于软件升级的费用明细请参见《中视典VR-Platform软件升级条例》）

3、               凡参加商业化培训的客户，可享有一年的免费技术支持，培训收费标准为：1.次3000元/人。

4、               所有客户都可以通过付费的方式成为VIP客户，其收费标准为：1000元/年。

VIP客服对象如何获得的技术支持？

在成为VIP客户对象的同时请向官方提供唯一的技术支持联系方式（如：电话、E-mail、QQ），官方将针对这个联系方式对其进行技术解答。

哪些为普通客户？

1、               凡正版客户过了免费升级时限的，将自动转成普通客户。

2、               凡非正版客户都属于普通客户。

中视典数字科技技术支持部

                                                                                                                                                                                           2007年7月24日星期二